Retur- och ångerrätt
Retur- och ångerrätt
Vi vill att du ska vara nöjd med ditt köp hos Nordic Haven. Här beskriver vi hur retur och ångerrätt fungerar enligt svensk lag.
14 dagars ångerrätt
Som konsument har du enligt distansavtalslagen (2005:59) rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du, eller någon du utsett, tog emot varan. Du behöver inte ange någon anledning.
Så här gör du
- Meddela oss inom 14 dagar att du vill ångra ditt köp, via vår kontaktsida. Ange ditt ordernummer.
- Vi bekräftar mottagandet och skickar instruktioner om vart varan ska returneras.
- Skicka tillbaka varan utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att du meddelat oss.
Varor som skickas tillbaka till oss utan att du först meddelat oss om återköpet kan komma att inte accepteras.
Varans skick
Varan ska returneras i väsentligen oförändrat skick, oanvänd och om möjligt i originalförpackning. Du behöver också kunna visa kvitto eller annat köpbevis. Du ansvarar för eventuell värdeminskning om varan hanterats mer än vad som behövs för att fastställa dess art, egenskaper och funktion.
Returfrakt
Vid utnyttjande av ångerrätten står du som kund för kostnaden att skicka tillbaka varan.
Skador och fel
Kontrollera din order när den kommer och hör av dig direkt om varan är felaktig, skadad eller om du fått fel vara, så att vi kan reda ut vad som hänt.
Undantag från ångerrätten
Vissa varor kan enligt lag vara undantagna från ångerrätten, till exempel varor som förseglats av hälso- eller hygienskäl där förseglingen brutits efter leverans, eller varor som tillverkats enligt dina specifikationer eller är tydligt personanpassade. Eventuella undantag anges i så fall på produktsidan.
Byten
Vi hanterar inte direkta byten. Ångra ditt köp enligt ovan och lägg sedan en ny beställning på den vara du önskar istället.
Återbetalning
Vi meddelar dig när vi mottagit och kontrollerat din retur, och om återköpet godkänns. Godkänns det återbetalas pengarna automatiskt till din ursprungliga betalningsmetod inom 14 dagar från att vi mottagit varan eller fått bevis på att den skickats. Det kan därutöver ta några dagar innan pengarna syns hos din bank eller kortutgivare.
Har det gått mer än 14 dagar sedan vi godkände din retur utan att du sett pengarna, kontakta oss via vår kontaktsida.
Reklamation vid fel på varan
Enligt konsumentköplagen (2022:260) har du rätt att reklamera fel på varan inom tre år från köpet. Vid en godkänd reklamation står vi för returfraktkostnaden.
Kontaktuppgifter
Butik: Nordic Haven
Företag: ALC AB
Organisationsnummer: 559470-5302
Postadress: Vallvägen 22, 771 41 Ludvika, Sverige
Telefon: 076-145 69 56
E-post: -
Hör av dig via vår kontaktsida vid frågor om retur, byte eller reklamation.